Pusat Legalitas, Syarat Layanan & Kebijakan Privasi

Legal Compliance & Consumer Protection v2.4

Pusat Dokumen Legalitas, Syarat Layanan & Kebijakan Privasi

Selamat datang di pusat dokumentasi kepatuhan hukum resmi platform kami. Halaman ini memuat seluruh regulasi, hak serta kewajiban pengguna, perlindungan data pribadi, standar transaksi pembayaran digital, dan kebijakan operasional jaringan merchant.

Yurisdiksi: Hukum Republik Indonesia

Perlindungan Data: UU PDP No. 27/2022

Standar Pembayaran: QRIS EMVCo Bank Indonesia

Penegasan Status Hukum: Penyedia Perangkat Lunak SaaS RUMREN ID semata-mata bertindak sebagai penyedia infrastruktur perangkat lunak cloud (SaaS) dan BUKAN merupakan pihak dalam transaksi jual beli fisik antara Pembeli dan Toko. Mutu produk makanan/minuman, higienitas, kehalalan, perizinan edar, penyerahan pesanan fisik, serta kebijakan pengembalian dana barang adalah tanggung jawab mandiri masing-masing Merchant/Toko terdaftar.

Pusat Resolusi Sengketa & Mediasi Independen Platform

Platform Bertindak Sebagai Penengah Netral • Komitmen Tidak Lepas Tangan

Mediasi Aktif Konsumen

Untuk menjamin keadilan transaksi dan melindungi konsumen dari toko tidak bertanggung jawab, RUMREN ID menyelenggarakan Meja Mediasi Resmi. Jika terjadi sengketa pesanan (seperti pesanan fiktif, makanan tidak layak, saldo terpotong namun kasir menolak, atau toko menolak refund yang sah), Platform bertindak sebagai Penengah Objektif dengan kewenangan audit server forensik dan sanksi penegakan disiplin toko.

Musyawarah Toko (1 x 24 Jam) Komplain langsung ke kasir toko via kontak pada nota transaksi.

Eskalasi ke Penengah Platform Audit digital RRN QRIS, log kasir POS, dan rekaman dapur server cloud.

Putusan & Sanksi Disiplin Instruksi refund wajib, pembekuan kasir POS, hingga blacklist merchant.

Protokol Mediasi Lengkap Eskalasi Refund Konsumen

Dokumen Kebijakan & Klausul Hukum

Pilih dokumen di bawah ini untuk menelaah klausul rinci yang berlaku mengikat bagi setiap transaksi dan interaksi di platform.

Wajib Dibaca

Syarat & Ketentuan Layanan

Ketentuan umum penggunaan platform, akun pelanggan, kewajiban pemesan, batasan tanggung jawab, dan aturan transaksi sah.

6 Klausul Pokok Buka Dokumen

Privasi & Enkripsi

Kebijakan Privasi Data

Penjelasan rinci pengumpulan, pemrosesan, hak koreksi, penghapusan data pengguna, dan perlindungan kerahasiaan sesuai UU PDP No. 27/2022.

Kepatuhan UU PDP Buka Dokumen

Keamanan Finansial

Kebijakan Transaksi & QRIS

Mekanisme verifikasi pembayaran, pembayaran instan QRIS dinamis, batas waktu pembayaran (expiry time), dan transparansi biaya admin/pajak.

NMID & QRIS Standar Buka Dokumen

Garansi Konsumen

Kebijakan Refund & Pembatalan

Syarat pembatalan pesanan makanan/minuman, penanganan item rusak atau tidak sesuai, serta prosedur pencairan pengembalian dana.

Garansi Kualitas Buka Dokumen

Mitra & Outlet

Ketentuan Operasional Toko

Standar kepatuhan outlet mitra, higienitas bahan baku, lisensi penggunaan nama dagang, kewajiban rekonsiliasi kas POS kasir.

Standar Operasional Buka Dokumen

Kebijakan Khusus Toko & Outlet Aktif

Ketentuan operasional tambahan yang ditetapkan langsung oleh manajemen toko terdaftar.

1 Kebijakan Terpublikasi

Kebijakan & Ketentuan Layanan

Toko ID: demo

1. Seluruh menu disajikan secara higienis menggunakan bahan berkualitas pilihan.
2. Pembatalan pesanan dapat dilakukan sebelum pesanan mulai disiapkan.
3. Hubungi customer service kami jika terdapat kendala pada pesanan Anda.

Layanan Bantuan & Helpdesk Kepatuhan Hukum

Jika Anda memiliki pertanyaan seputar hak privasi data pribadi Anda, permohonan penghapusan akun member, atau laporan ketidaksesuaian transaksi toko, silakan hubungi tim legal kepatuhan resmi kami.